以滴滴6.0.10版本为例，滴滴预付车费退款分为三种情况， 一种是用户没有叫车成功或者在规定时间内取消订单，系统会发起退款申请，款项会在7个工作日回到用户的账户。第二种是预付车费比实际车费多，多余的款项系统会自动退回，退款时间也是7个工作日以内。第三种是超时取消订单，系统会扣除“取消费”，剩余的款项会退回用户的账户，退款时间也是7个工作日以内，如果“取消费”超过订单费，用户需要支付差价。

滴滴出行是涵盖出租车、专车、 滴滴快车、 顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。2019年8月19日，滴滴出行开始在广州上线“网约车开放平台”，接入了第三方服务商“如祺出行”。9月，《滴滴网约车安全标准》发布。