星火英语收不到验证码的原因及解决方法如下：

1、安全软件拦截，如果手机上安装了安全软件，当安全级别设置的较高时，软件可能会误拦截了正常的验证码短信。此时，只需要将安全级别降低，或者设置相应白名单，或卸载安全软件即可。

2、手机欠费或信号差，如果手机欠了一定的费用，运营商会关闭手机卡所有的通信功能，短信也就自然接收不到了；接收者手机所处的位置信号差也可能造成短信不能正常接收，需要使用者将手机移至开阔地带，信号好的地方。

3、手机内部短信中心号码错误，每部手机都会有特定的短信中心号码，如果删除或更改将导致不能正常收发短信。需要联系运营商获取正确的短信中心号码，更改过来即可。

4、短信平台故障，大部分客户的验证码短信接入的都是第三方运营平台，而不是直接对接三大运营商。第三方平台也会部署有自己独立的管理系统，在此期间如果与运营商的接口出现问题或者平台本身故障，都将会导致用户收不到短信验证码。

5、当天短信接收量达上线，每部手机短信单日接收是有上限的，如果超过了单日接收上限，会被运营商设置为自动屏蔽。可与运营商联系解除限制，或者等待第二天重试。