关于邮政、快递服务投诉、申诉途径的通告

　　为维护广大用户合法权益，进一步畅通维权渠道，现将我市邮政、快递服务投诉、申诉途径通告如下：一、投诉途径广大用户在使用邮政、快递服务过程中遇到各种服务问题，如遇快件丢失、损毁、服务态度差、未按名址投递、乡镇网点违规收费等现象，请向涉及企业进行咨询或投诉。 

　　常用快递公司官方客户投诉电话

　　中国邮政11183

　　邮政快递（EMS）11183

　　顺丰速运95338

　　京东快递950616

　　德邦快递95353

　　中通快递95311

　　圆通快递95554

　　申通快递95543

　　韵达快递95546

　　极兔速递956025

　　菜鸟驿站9519666

　　丰巢快递柜95333     

　　云柜快递柜 4008508088

　　二、申诉途径

　　投诉后对企业处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的向邮政管理部门申诉。 邮政管理部门主要申诉方式如下：

　　1. 登录国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/;

　　2. 关注国家邮政局申诉中心微信公众号yz12305;

　　3. 拨打泰安市邮政业用户申诉中心电话：0538-12305（“12305”采取人工方式受理用户申诉，受理时间为工作日上午8：30-11：30，下午13：30-17：00）；

　　4. 来信申诉，来信地址：泰安市泰山区岱北街11号。 

　　邮政管理部门督促企业解决用户所申诉的问题，要求企业按照相关规定对用户的损失进行赔偿，维护用户的合法权益。如果调解无效或者用户对调解结果不满意的，争议双方可向人民法院提起诉讼。 希望广大用户对我市邮政、快递服务给予监督，对我市邮政、快递服务过程中存在的违法违规问题及时反映和举报，泰安市邮政管理局将对用户反映和举报的问题、线索及时进行调查，一经核实，将对当事企业依法依规进行严肃处理，切实维护邮政业用户的合法权益。