打维权热线就有理吗？ 联通公司回复一二三.mp32:40来自保定经济广播

乔女士致电经济广播，投诉联通公司。乔女士说，她在今年3月底办过一个流量包，在她不知情的情况下，被联通的工作人员更改了套餐，现在她想恢复原来的套餐，可联通公司却说恢复不了。

乔女士【我手机卡的套餐就是用的中国联通的手机号，当时我只是办一个语音加量包，根本就不知道怎么回事，客服就把我的套餐改了，我这个套餐也改不回去了，以前我用的那个套餐没有了，打工信部的投诉电话，也提交了材料，他们给的回复是中国联通拒绝处理这个问题。】

记者联系到联通公司全客户运营中心负责人袁主管，袁主管核实情况后，对乔女士的套餐详情给予了解读。

袁主管【用户使用的是我公司的集团客户套餐，她用的是38元送国内流量畅享用的活动，这个活动流量使用达到6G后网速就会降到1Mbps，但是不会产生流量费，今年3月28号用户主动拨打10010要求办理了8元100分钟语音加速包，现在用户认为添加语音加速包后影响她的网速了，给她限速了，其实语音包和限速服务是互不影响的，业务规则就是这样的，如果没有限速服务，用户就会产生额外的流量费，3月31号，我公司应用户要求为其取消了38元送国内流量畅享用的活动，用户就不再参与这个活动了，不参与这个活动以后4月份用户就产生了82元的流量费，经我公司核实，计费无误，现在用户的要求是继续参与活动但是不能给用户限速，这个要求目前我公司没法满足。】

针对乔女士提出的要求，袁主管表示确实无法满足。联通公司也会再次派专人向乔女士进行资费政策的答疑。

袁主管【早就跟她说她不同意，非得用不限速还得再让我们把业务给她填上，我们说填上是可以的，但是你肯定就是用那6个G，要不您就改个套餐，她又不肯，其实作为运营商，监督我们的渠道太多了，能给用户让步就会让步，但是套餐规则是这样子的，让我们退费都可以，但是她这个要求我们也实在是没办法满足她，就卡在这了。】

记者述评【没有规矩不成方圆，遵守公平和公正的市场运营法则，对企业适用，对消费者也同样适用。】

监制：邵炜

记者：刘剑欣

整理：张陈硕

编审：齐瑞丰