315国际消费者权益日维权须知

　　➤315的由来

　　“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

　　➤消费者的权利

　　在当今现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确消费者权益保护活动认和保护。

　　安全权

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产不受损害的权利。

　　知情权

　　消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　选择权

　　消费者享有的自主选择商品或者接受服务的权利。

　　公平交易权

　　消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的获得公平交易条件的权利。

　　索赔权

　　消费者享有依法获得赔偿的权利。

　　结社权

　　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　受教育权

　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　维护尊严权

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　监督权

　　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　远程商品交易的反悔权

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者在实际履行了合同之后的冷静期内，对完好的商品享有的无需说明理由即可予以退货的合同解除权(例如淘宝上的七天无理由)。

　　个人信息保护权

　　精神损害赔偿权

　　最低限额赔偿及惩罚性赔偿权

　　民事赔偿优先权

　　➤消费者如何维权

　　01与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

　　02拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

　　03登录315投诉官方网站反映情况。

　　04向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

　　05通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

　　➤315特别提醒

　　01必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。

　　02保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等。

　　03收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方。

　　04若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限。

　　05一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。