视频截图

近日，有网友在社交平台发布视频称，自己去四川九寨沟旅游时遇到一导游，为了让游客购物在大巴车上放狠话引发社会关注。

视频画面显示，一名导游在大巴车前排手持话筒向游客们放狠话称：游客们即使上车了也走不了，这辆大巴车自己说了算，现在自己说车坏了车马上就坏，说车好了车马上就好，自己不上车游客们上车没有任何意义，进去就大大方方的挑，挑完看完该买就买，人手一个小袋子就可以上车走。

“你们不用在里面等时间，等上三个再走，没有意义，你们回去遭罪我回去也晚下班，玩的时候就开开心心的玩，买的时候就大大方方的买，九寨沟美景没有辜负大家，也希望大家不要辜负九寨沟。”该导游在视频中表示：“别说让你们买东西了，让你们捐点还能怎么样？”

针对网传视频，7月27日，记者将相关情况反映给了阿坝藏族羌族自治州文化体育和旅游局，工作人员记录下此事并表示将调查核实。

“县网信部门已经关注到相关舆情并转交给了我们。”九寨沟县综合行政执法局工作人员告诉记者，相关信息已经上报领导，下一步会派执法人员进行调查核实，如果情况属实将依照法规进行处罚。（海报新闻）

延伸阅读

旅行社被指用女性招揽男顾客:怕大龄女生不合你们胃口

7月26日，一位河南的网友爆料称，她和朋友两个女生想找其他女生拼团去川西旅游，没想到被旅行社误当成是男顾客来猎艳，对方说出“有女生，年龄太大，怕不合胃口”的言论。

该网友质疑，旅行社的客服此举是把女性当招揽男顾客的工具，此事在网上引发热议。

女生晒与客服聊天截图

该网友发布的图文笔记显示，她询问四人团能否拼两个女生的问题，四川畅游星宸国际旅行社的涉事工作人员回答道，“3号有两个美女，一个89，一个91，考虑一下，2号有两女，年龄太大，怕不合你们胃口。”

此事在网上发酵后，不少网友认为，工作人员的话“很恶心”，让人感到不适。也有人认为，“客服态度不错，可能就是开了个玩笑”。

7月27日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系到四川畅游星宸国际旅行社有限公司的一名工作人员，她告诉记者，事件情况已经在公告中说明，他们进行了核实了解，纯属个人行为。

在该工作人员提供的聊天截屏上，有人发布一则通知，“因为公司客服与客人聊天过程中开玩笑过度，导致对公司造成巨大影响，现在开除刘某客服，明天开始停业整顿，整顿不好，所有人不要接待客户”。

该工作人员表示，旅行社在看见笔记的第一时间就进行了处理，在小红书官方账号上发布道歉声明和处罚通知，希望大家谅解。

旅行社道歉声明

该旅行社发布的道歉声明显示，员工刘某，于2023年7月25日在与顾客沟通中，用词严重不当。此行为为员工个人行为，不代表公司价值观和待客之道，旅行社在接到舆情后第一时间核实处理，现已将该涉事员工开除，扣除全额绩效。后续旅行社将加强内部的培训管理。

该工作人员表示，旅行社曾联系过发布者，但是联系不上对方，“（她）不跟我们沟通，当然，她的心情我们也理解”。

潇湘晨报记者发现，7月27日早上，该旅行社发布的道歉声明和处罚通知无法被检索到，被质疑已被删除。

对此，该工作人员解释，道歉声明和处罚通知的相关笔记并没有被删除，也不会删除的，只是修改错别字，正在审核中。

截至记者发稿前，记者再次点进该旅行社的社交账号，目前旅行社的声明已重新在主页显示，并且置顶。