阜阳市政务服务便民热线将全部归并优化

　　近日，市政府常务会议原则通过《阜阳市进一步优化政务服务便民热线实施方案》。根据方案，年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，阜阳市政务服务便民热线将全部归并优化，实现12345一个号码服务。

　　12345热线

　　(一)根据《方案》，全市各级各部门设立的政务服务便民热线，全部取消原号码，按照整体并入的方式，将话务坐席统一归并到市12345热线。国务院有关部门、省有关厅局设立并在阜阳市接听的政务服务便民热线，采取整体并入、双号并行、设分中心方式归并。全市各级各部门不再新设政务服务便民热线，县级原则上不再新建12345热线平台，临泉县、阜南县、界首市热线平台逐步归并至市12345热线平台。

　　(二)全市拟整体并入热线13条。其中，市民政局12349、市自然资源规划局12336、市商务局12312、市消防支队96119共计4条热线整体并入12345热线。其余9条未设立或原来已合并的，视同并入。

　　(二)拟实行双号并行热线14条。其中，市人力资源社会保障局12333和市交通运输局12328、市市场监管局12315共计3条热线保留号码、座席;市城管执法局12319热线取消号码、保留座席，由12345热线统一管理;市司法局12348热线由省级统一接听;市医保局12393和市乡村振兴局12317热线未在阜阳市设立，视同纳入;其他7条双号并行、取消座席。鉴于疫情防控需要，市卫生健康委12320热线，暂时保持现状。

　　(三)拟设分中心热线5条。其中，市税务局12366保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制;另外12360(海关服务)、12313(烟草专卖监管举报)、12305(邮政用户申诉)、12367(移民管理咨询)因阜阳市未开通，由省级座席统一接听，视同整体并入。

　　(四)特别注意：全市归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7*24小时”全天候人工服务。

　　”12345“受理范围

　　热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。热线不代理部门职能，部门按照职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，热线按照分级负责的原则，第一时间转至属地政府和相关部门办理。

　　市12345热线管理机构将建立诉求分级分类办理机制，依法依规完善12345热线的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。