为确保群众的“健康码”问题得到及时回应和快速解决，健康320公众号平台组织迅速调整、优化申诉流程，扩大线上申诉范围，湖南省内外红黄码人员均可在线上直接申诉（不符合改码条件不予处理）。

　　申诉入口：

　　健康320APP

　　申诉流程：

　　第一步：在健康320公众号点击“服务项目”-首页上方图片下载（或扫描上方二维码下载）

　　第二步：点击“湖南省内 、外红黄码申诉”

　　1、湖南省外红黄码申诉

　　红码（人不在湖南省内且非湖南籍人员）：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡即可；

　　黄码（人不在湖南省内且非湖南籍人员）：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡以及赋码后3天2检（核酸间隔时间24小时以上），不符合要求申诉不予受理。

　　2、湖南省内红黄码申诉

　　红码：如人在湖南省内，须咨询当地区县疾控；

　　黄码：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡以及赋码后3天2检（核酸间隔时间24小时以上），不符合要求申诉不予受理。

　　注意：健康320公众号平台申诉范围为身处湖南省外且非湖南籍人员；健康320APP平台申诉范围为湖南省内外人员。咨询电话：0731-12320