现在做电商的人越来越多，也有很多人因为碰到顾客刁难、或者售后不退回原货而退店的。

其实很简单，世上无难事，方法总比困难多。

首先，当你开始做店铺，不管是个人店还是什么，你要做的第一件事就是转变你的思想。很多新商家都是从打工开始，想要自己创业，或者想要一份额外的收入，才踏入做电商的行业，观念还是停留在老思想上。你要知道，当你店铺迎来第一个顾客的时候，你的身份就是一个店家，一个自己创业的老板，你的顾客就是上帝，是来送钱给你赚的人，所以在客服这块，自然需要以最好的态度去服务你的顾客。说到这里，就会有很多人不理解，那顾客故意刁难，我也要去受这个气吗，答案当然是肯定的，想要把店铺做起来，想要赚钱，就需要以专业的语言，专业的态度去服务你的顾客，而不是去把问题加深。

为什么很多人越做越好，因为观念不同，只有把顾客维护好，才能越做越好，所以在客服方面，用官方一点的语气去招待顾客，是最能解决问题的，不管是售前还是售后客服，其实这一点很容易理解，去同行做的好的店铺咨询一下客服，就能感觉出很明显的差距。

再然后一个，碰到白嫖的顾客应该怎么处理？这一点，做pdd的一些商家应该是深有感触，不是说白嫖党多会抓平台漏洞，只要做事仔细一点，这种事更加好处理。

首先，商家应该学会维护好自身的利益。在白嫖党这块，首先不要去激怒他们，第一方面还是客服，不管是不是真正的顾客，还是应该以和平的语气去处理，有些人并不是真正的白嫖，只是出于商家态度不好，导致买家不想买账，所以才会发生所谓的“白嫖”。其次，如果是真正的白嫖党，也不要用语言去挑衅，因为这对自身来说并没有很好的帮助，反而会起到一个反面效果，最好的处理方式就是，保留好证据，比如售后退货回来的拆箱视频，然后要和快递员沟通好，然后拒收。如果说退回来的物流，刚好是合作快递，那么可以咨询到物流中心，让物流公司证明此快递退回来的物品是什么，然后就是拿好证据，到平台中心去申诉，去举报，去拒绝退款。如果平台未能申诉成功，那么可以选择带好证据报警。

总体来说，重要的一个点是什么，就是客服这一块，不要带有个人情绪去和顾客交流，利用好官方语言，及时帮助顾客解决问题才是重点。