居民用气：淮安市市区民用管道天然气客户实行阶梯气价政策，即：

　　供气保障：保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

　　维修、抢修：接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

　　安检服务：公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每年1次，民用户每年1次。