预约后不可退改。预约成功后不退不改，无法取消预约名额。

　　常见问题：

　　一、退改问题

　　1、预约后是否能够退改?

　　答：您好，不可退改。

　　2、是否可以修改行程?

　　答：您好，不退不改。无法修改。

　　3、预约成功是否可以消预约名额?

　　答：您好，不退不改，无法取消。

　　二、入园问题

　　1、预约成功了，如何入园?

　　答：您好，预约成功后，在预约出行日期内，18 周岁(含)以上凭本人身份证验证入园，18 周岁以下可凭二维码或身份证入园。

　　2、预约成功了，身份证没带能否入园?

　　答：您好，18 周岁(含)以上必须凭本人身份证验证入园，

　　18 周岁以下凭二维码入园。

　　3、客人有该景区的年卡，是否还需要预约入园?

　　答：您好，不需要在活动平台预约。

　　4、入园刷身份证时手持机提示不在预约期内，已过期是什么

　　情况?

　　答：您好，您的出行日期不是您预约的出行时间。请在预约出

　　行日期当天入园。

　　三、预约问题

　　1、抢票及预约时间

　　答：3 月 11 日起每周一 20:00 至周二 20:00 开放预约，周二至周日 24:00 使用核销。

　　2、预约及入场方式

　　答：在预约时间内进入预约平台，选定游览景区/景点，收到短信验证码后，凭验证码进行预约，预约成功即可收到平台发送的预约成功提示短信。

　　预约成功后，持本人身份证即可入园，18 周岁以下未成年人可凭二维码或身份证入园。请各位游客出行前注意惠民券使用时间，合理安排出行。

　　3、预约规则

　　答：

　　1、每位游客每周最多可预约 2 个不同的景点/项目，每一个手机号每次最多可预约 3 人(含本人)，游客已经入园核销的景点/项目不能重复预约(含第一轮)。每位游客均需输入身份信息进行实名预约。预约成功后不可更改或取消。

　　2、免费门票限量投放，约完即止。

　　3、18 周岁以下未成年人不可单独预约。

　　4、免费门票预约成功后可在指定日期免费进入景区/景点。

　　5、本次免费门票仅含景区/景点首道大门票，不包括场所内的

　　收费游览项目、交通工具等。

　　4、入园规则

　　答：预约成功后，持本人身份证原件，至景区活动入口工作人员通过手持机核验身份证，即可入园，18 周岁以下未成年人核验二维码入园。请各位游客出行前注意惠民券使用时间，合理安排出行。

　　5、本次惠民活动可预约的景区有哪些?

　　答：您好，具体可预约景区可在预约平台查看活动景区列表。

　　6、免费预约成功后，景区内所有项目都免费吗?

　　答：您好，本次活动公示景区免费的首道大门票，预约成功后，

　　首道大门票包含的项目全部免费。景区内其他收费项目、餐饮、

　　住宿、交通等不在本次活动范围内。

　　7、如果没有预约成功，可以买票进入景区吗?

　　答：您好，活动期间可正常购票入园。

　　8、预约成功在哪里查看订单?

　　答：进入活动平台，在我的-我的预约中查看预约订单。

　　9、预约成功，但不知道入园时间

　　答：您好，具体入园时间请查看景区详情介绍页面。

　　10、预约成功后，如果不使用有什么影响?

　　答：您好，预约成功后不使用，对应时间范围内的可预约次数

　　减少一次，预约成功不可更改不可退。

　　11、为什么我按照提示在平台预约，却收不到短信验证码?

　　答：您好，请确认微信绑定的手机号是否是正在使用的手机

　　号?进入预约页面后，可以选择填写手机号。请填写本人正在

　　使用的可接收验证码的手机号。

　　12、老人、小孩、军人、医护人员、残疾人是否需要预约?

　　答：本次惠民活动的同时，各景区的正常售票以及原有的各项

　　优惠政策不受影响。由于每个景区原有优惠政策不一致，建议

　　向相关景区咨询。

　　13、为什么热门景区门票总是抢不到票?

　　答：您好，热门景区门票抢的人比较多，容易出现秒光的现象，

　　建议在活动平台点击“我的”页面点击“出行人管理” ，提前添加出行人，减少预约时候的操作时间。

　　14、每个人可以预约几次?

　　答：您好，每位游客最多可成功预约 3 个不同的景区/文旅项

　　目/演出，每一个手机号最多可预约 3 次，每次最多可预约 3

　　人(含本人)。每位游客均需输入身份信息进行实名预约。预约

　　成功后不可更改或取消。

　　15、十八周岁以下未成年人如何预约?没有身份证怎么入园?

　　答：您好，十八周岁以下未成年不可单独预约，需和成人一起

　　凭本人身份证号码预约，然后凭动态二维码或身份证入园(动

　　态码 30 秒变化一次)。

　　16、旅游团或团体如何约票?

　　答：您好，本次惠民活动只针对散客，不针对团队，须遵守散

　　客预约规则。

　　17、提示预约成功了，为什么在我的预约中没有查看到预约信息?

　　答：您好，请先确认预约人手机号与授权登录手机号是否一致，如不一致，可在活动小程序在【我的】点【退出登录】，再次点【我的】授权登录时使用预约人手机号授权登录即可在【我的】-【我的预约】中查看预约信息。

　　18、本次活动平台支持哪些证件预约?

　　答：您好，本次活动支持使用大陆身份证和外国人永久居留身

　　份证预约。

　　19、后期还有这种免费的预约活动吗?

　　答：后期有无惠民活动请关注文旅部门正式公告。

　　20、预约成功后，如果不使用有什么影响 ?

　　答：预约成功后不可退改，若未在对应时间范围内使用，免费

　　门票会失效。