近日，受持续强降雨影响，多条开往北京的列车临时停运，K396次列车滞留在北京门头沟落坡岭站附近。7月31日上午，一则K396次列车女乘务员哽咽着安抚乘客的视频引起广泛关注。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者从多位K396次列车乘客的亲友处了解到，截至发稿，他们目前已经与家人中断了联系。

女列车员尽力安抚旅客情绪，提醒大家一定不要发生危险。图片来源/截屏

一位乘客亲友称，截至上午10时51分，收到家人最后一条短信。当时，K396次列车滞留在北京门头沟落坡岭站附近。“停了超过二十多个小时了，今天上午他们曾经往前走了800米，但是走了800米之后又退回来了。”

网传视频显示，一名女乘务员在K396列车上哽咽安抚乘客：铁路一直秉承人民至上，生命至上。他们列车员下车查看了两处塌方，走七八百米给旅客运回了物资。她反复叮嘱乘客“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好……我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家……”

中国铁路北京局7月31日早8时回应称，针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次车上两名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将患病旅客护送就医。

公开信息显示，K396次列车由内蒙古乌海西开往北京丰台，正常情况下，17时9分出发，次日9时30分抵达，全程16小时21分。

7月30日K396次列车于落坡岭站站外临时停车。图片来源/受访者供图

一名K396次3车厢乘客的女朋友王爽（化名）告诉上游新闻记者，她男友乘坐的是29日晚始发的列车，其于30日早6点从张家口站上车，当时张家口没有下雨。据王爽男友提供给她的聊天截图显示，在30日下午4点左右，K396车次已在落坡岭站站外临时停车。据北京新闻广播报道，30日12:40该列车已经在门头沟区落坡岭附近停车。截至发稿，停车已经大约27小时。

王爽称，最后一次和男友联络是收到对方10点51分发来的短信，之后所有发过去的短信都显示无法送达。两人最后一次联系时获知，那边雨势越来越大，通讯信号几乎全断，男友三部手机只有一个电话有一格信号，车上物资不充足。

7月31日上午10时51分，王爽最后一次和男友短信联络。图片来源/受访者供图

王爽介绍，昨天晚上7点多车上发了几桶泡面，先分给了老人孩子。男友今天早上喝了一点稀粥。同时，列车上充电位置稀缺，乘客在列车员休息室前排队充电，“他凌晨4点起来才短暂地给手机充了一下电。”

王爽男友今早收到分发的一点稀粥，用半截矿泉水瓶盛放。图片来源/受访者供图

记者查阅发现，北京铁路官方微博近日多次发布丰沙线路段的线路临时封闭通知。7月22日11时发布消息，“铁路部门对丰沙线三家店至落坡岭间采取临时封线措施，导致途经该区间的部分列车晚点运行。”7月30日22时发布消息，“目前，受持续降雨影响，为确保旅客列车运行安全，铁路部门持续对丰沙线三家店至雁翅间线路采取封闭措施，导致途经该区段的Z180、K1178、K396次列车晚点时间较长。”

上游新闻记者多次致电北京铁路局办公室，截至发稿未接通。

目前，门头沟地区雨势猛烈。据北京日报报道，气象部门统计显示，从29日20时至31日13时，北京地区全市平均降雨量176.9毫米，门头沟平均322.1毫米；最大降雨出现在门头沟高山玫瑰园，为580.9毫米。

上游新闻记者 张锦

编辑：杨波