1、可以输入手机寻回的原始密码试试，如果忘记了，建议可以双清试试：长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放，直至进入recovery模式。先选择wipedata/factoryreset清除所有数据/恢复出厂设置；wipecachepartition清除缓存。等界面跳转之后，再选择rebootsystemnow重启手机即可（中文recovery选择清除数据即可），此方法适用于不能正常进入手机桌面。

2、如果还是不行的话建议可以去我们当地的售后服务中心，检测一下手机，售后服务人员会处理好的：售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。