志愿者的工作内容是：1、协助公益项目的组织、实施和执行工作；2、参与公益项目的设计和公益活动的策划工作；3、负责公益项目数据的收集、整理、分析；4、负责公益项目自媒体宣传工作；5、完成其他与项目相关的行政工作。志愿者是不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和行动的人，其特征有：1、无偿，不计报酬；2、与被帮助者处于平等、互相尊重的地位；3、出发点是对社会的回报。