人工窗口退票在正常情况下到账时间为15个工作日左右，通常三天左右的时间票款就会退回。按照银行卡所属的发卡银行的相关规定，只要是通过使用银行卡的方式购买或者换取车票，无论之后是在网络上还是在车站的人工退票窗口办理退票手续，票款的到账时间都以购票时所使用的银行卡归属的发卡银行的退款到账规定为依据。

1、列车发车前半个小时或者在特殊情况下可以通过登录12306网站或者其移动客户端办理退票或者改签、购票业务，退换票价根据银行卡所属银行的相关规定退回。

2、列车发车后，一般情况下旅客不能申请退票，如遇特殊情况因病、伤等不能到达票根上显示的目的地，经由中途站和列车工作人员证实后可以联系相关工作人员退还区间票件的差额。

3、到站台站购买的车票不提供退票处理，铁路运输企业自行规定市郊票、定额票等的退票方法。