消费者可以拨打“区号+12305”国家邮政局开通的24小时投诉热线进行投诉，也可以登陆“中华人民共和国国家邮政局”，点击消费者投诉，注册实名认证后即可投诉。

根据《快递市场管理办法》第十六条

经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：

1、填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；

2、企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；

3、企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；

4、企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。