一般情况下是在发站开车前都可以办理退票的，特殊情况也可以在开车后的2小时之内。团体旅客必须在开车前48小时办理。如果是网上购票的旅客，在没有换取纸质车票的情况下，可以在不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。如果距离发车已经不足2小时，或已经换取纸质车票就只能去火车站办理退票了。要注意的是退票只能去火车站退票窗口办理，代售点是不可以的。