用户查询信用卡状态时，只能查到卡片的状态是正常还是异常，如果是异常的状态，导致异常的原因是无法查出的。这时候，用户需要主动致电给发卡银行的客服热线，客服可以查到卡片被冻结的原因。然后，根据客服的指引，用户可以尝试将信用卡解除冻结的状态。

用户解除信用卡冻结，最好是自己主动申请，等系统自动解除冻结状态要花费较多的时间。