1、武昌站的“铁心楚韵580”服务台，设置了微博预约和电话预约服务等30余项特色服务项目。

2、“铁心楚韵580”服务台是2015年中宣部命名的全国首批“学雷锋示范点”，提前掌握困难旅客春运的出行需求和出行信息，为他们提供接、送站等个性化的温馨服务；安排“580”服务台的工作人员走访联系了一些团体，了解其出行需求。

3、“铁心楚韵580”服务台把老幼病残孕等重点旅客服务作为提升春运服务质量的重要内容，在较大高铁客车站设置无障碍购票窗口，在进站验证口、安检口外，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道和专门服务台。

4、截至2017年1月，武昌站的“铁心楚韵580”服务台共为近3000余名预约重点旅客办理了“一对一”的助行服务。