一、网点建设标准化

　　辽宁省ETC网点根据办理业务分为A、B、C三类，每类网点在建设地点、规模、统一外观、内部统一布置、人员等方面，都有相应标准化要求。各网点将按标准公示相关业务内容，包括用户发行服务承诺、业务办理流程、业务常见问题解答等。

　　二、发行管理规范化

　　服务窗口的工作人员，以及ETC安装人员均熟练掌握业务规则、专业知识，规范办理流程，以真诚的态度和微笑的服务接待每一位用户。用户询问时做到认真倾听，解答时做到简洁、准确、清晰。

　　三、营业时间统一化

　　自营ETC综合服务中心的办公时间为8:30—16:00，除春节假期外，将于全年358天工作日为客户办理ETC服务；合作银行ETC网点的办公时间以各银行的营业时间为准，营业期间不得关闭办理窗口。

　　四、服务保障多元化

　　辽宁ETC也将为用户提供更多元化的服务保障，对集体成规模的客户，提供上门安装、通行费发票邮寄等服务。另外，将免费向用户发放服务手册，推送路况信息等。

　　五、车道管理人性化

　　ETC车道设置专职人员，增加预编码卡和便携设备，减少无标签车辆的驶入，减少车辆倒车。对于交易异常的车辆将于1分钟内处置完毕，提高通行率。

　　六、信息查询准确化

　　用户可以通过ETC综合服务中心、ETC网站、辽宁ETC微信公众号等多种方式，及时、准确地查询到自己高速公路通行的记录明细。

　　七、交费到帐及时化

　　储值卡用户交费实现实时到帐，电子标签立即查询余额的模式；记账卡用户交费将于24小时之内到帐；联名卡用户还款到账时间严格执行银行相关标准。

　　八、热线受理全天化

　　辽宁高速咨询热线（96199）7×24小时开通，虚心听取客户提出的意见和建议，充分发挥用户的监督作用，同时48小时内反馈用户投诉，及时化解矛盾，做到有诉必复，响应及时。