关于养老保险待遇领取资格认证碰到的问题如下：

　　一、“智慧人社”手机APP线上自助认证提示“本人与模版相似度过低，未通过对比认证”应如何处理?

　　1.退休人员移去身上的遮挡物，比如眼镜、帽子等物品，将手机换个认证角度，比如水平角度可转换成仰视角度，再尝试认证。

　　2.是尝试使用“电子社保卡”或“掌上12333”手机APP等部平台认证渠道进行自助认证。

　　3.是因人像变化较大，无法识别的，机关事业单位退休人员和城乡居民养老保险领待人员请前往社保卡发卡银行注销现有社会保障卡，重新拍照申领新的社会保障卡，同时告知单位社保专管员新的社保卡卡号，城乡居保领待人员需前往户籍地村(社区)登记新的卡号;企业职工养老保险退休人员请前往就近街道、乡镇或社保经办机构办理。

　　二、“智慧人社”手机APP线上自助认证提示“未查询到养老待认证信息”怎么办?

　　退休人员自查身份证、社保卡、注册信息都无误后，则需联系社保经办机构核实退休人员业务信息系统内参保姓名是否有误，如业务信息系统记录信息有误或退休人员变更名字且没有及时申报变更，则需申请变更姓名后再线上自助完成资格认证。

　　三、因超期未认证时间较长导致待遇“暂停发放”，无法线上认证怎么办?

　　1.待遇发放状态为“暂停发放”的机关事业单位人员且暂停时间超过6个月，须经单位核实后，向社保经办机构递交待遇恢复资料，待业务办结后，参保人员可通过自助渠道完成资格认证。

　　2.待遇发放状态为“暂停发放”的企业职工养老保险退休人员，且暂停时间超过12个月的，须本人或委托近亲属到养老保险关系所在地社会保险经办机构办理。

　　四、退休人员现居住在国(境)外如何办理待遇领取资格认证?

　　1.退休人员已申领社会保障卡且本人或同住亲属手机号码为湖南省内的可以通过“智慧人社”手机APP进行人脸识别自助认证;

　　2.退休人员已申领社会保障卡但本人手机号码为省外手机号码，可通过“掌上12333” 手机APP、“电子社保卡” 微信小程序进行人脸识别自助认证;

　　3.退休人员没有申领社会保障卡，可通过“中国领事” 手机APP或单位协助进行线下兜底认证。

　　五、注册“智慧人社”手机APP账号时，发现手机号码被占用怎么办?

　　拨打“智慧人社”技术支持电话4009875000咨询，或在“智慧人社”登录页面进行申诉。

　　六、下载“智慧人社”手机APP，注册时手机为什么收不到验证码?

　　目前“智慧人社”手机APP暂不能向省外的手机号码推送注册验证码，后续再申请优化完善。退休人员持省外的手机号码可以通过“老来”手机APP、“掌上12333手机APP”、“国家社会保险公共服务平台”或“湖南省人力资源社会保障厅官网”等方式认证，也可以通过已注册“智慧人社”手机APP的亲属账号进行资格认证。

　　七、如何查询已认证信息?

　　登录“智慧人社”手机APP，点击退休待遇资格认证，点击历史认证记录，显示认证日期及成功状态即代表已认证成功。

　　八、如有重病导致脸部变形、瘫痪在床、精神异常等行动不便的特殊情况如何进行认证?

　　以上特殊情况：

　　企业职工退休人员可以联系所在街道(乡镇)、社区(村)，填报《湖南省社会保险待遇领取非人脸建模/认证申请表》及其他相关资料;

　　机关事业单位退休人员可以委托参保单位进行线下社会化认证，由单位填报《湖南省机关事业单位养老保险待遇领取人员资格认证确认表》;

　　城乡居保领待人员可以联系参保所在地村、社区进行处理。

　　九、重新拍照申领社会保障卡后，还是比对不通过如何处理?

　　目前重新申领社会保障卡后，更新的社保卡相关信息存在延时推送的问题，一般情况下需二至三天;如此期间后仍对比不成功可关注“创智和宇”微信公众号进行问题反馈。

　　认证咨询电话：

　　湘潭市本级 0731-58533164

　　湘潭县 0731-57775851

　　湘乡市 0731-56768132

　　韶山市 0731-52865072

　　雨湖区 0731-58205991

　　岳塘区 0731-55568095

　　高新区 0731-58551925

　　经开区 0731-52379337