东莞社保服务观察员岗位职责是什么?

　　(一)监督职责

　　社保服务观察员可以在市民服务中心、镇街(园区)政务服务大厅社保窗口观察体验，也可以结合办事经历提出对社保的意见或建议，主要任务如下：

　　1.对社保服务事项进行观察体验，查找问题，提出意见建议;

　　2.观察记录窗口人员的服务态度、精神面貌、言行举止等方面是否有不妥和需要改进的地方;

　　3.对优化经办服务事项流程、精简办理材料等提出意见建议;

　　4.对社保经办服务事项提出其他意见或建议。

　　(二)工作方式

　　观察体验采取不打招呼、不发通知、不确定时间、不确定地点的方式，观察员以真实办事需求随机开展：

　　1.实境式体验：选取真实需要办事的观察员，在办事过程中真听、真看、真感受，用真实体验来发现办事过程中的难点、堵点;

　　2.暗访式体验：组织观察员以第三视角实景记录、全链条体验，用暗访的方式全流程体验办事过程，感受社保窗口的服务态度、服务效率和服务水平;

　　3.深入式体验：组织社保经办人员及观察员回顾体验办事全流程，挖掘真实的感受与期待进行定性研究，实现流程再造，促进服务提升;

　　4.其他观察体验方式。