1、被保险机动车发生道路交通事故的，被保险人或者受害人通知保险公司的;保险公司应当立即给予答复，告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。
2、保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
3、保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人：
（1）对不属于保险责任的，应当书面说明理由;
（2）对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。
4、保险可以直接向受害人赔偿保险金;受害人也可以直接要求保险公司赔偿保险金(交通安全法规定)。
5、被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可以依法申请仲裁或者向法院提起诉讼。