手机：华为Mate40，系统：emui11.0，软件：得物v4.59.3。

退货退款的具体操作步骤如下：

第一步:打开手机桌面上的得物APP。

第二步:进入个人界面，并点击购买选项。

第三步:打开购买选项后，选中退货的物品，然后点击右上角的客服选项。

第四步:显示客服对话页面后，输入退货，在对话框中选择或者备注退货原因。

第五步:填写相关退货信息、物流信息等，并等待返回。