9月21日，是世界阿尔茨海默病日，也是该疾病命名110周年的日子。

每3秒钟，这个世界上就会增加一位认知症患者，其中2/3的人患有阿尔茨海默病。

而中国作为患者*多的国家，目前至少有1000万患者，预计到2050年将超过4000万。

它已经成为继心血管病、脑血管病、*之后，危害老年人健康的第四大“杀手”，但我们对它却知之甚少。

作为一名房产经纪人，社区不仅是我们工作的场所，更是我们的家，其实，我们是比普通人有更多的机会接触、了解、帮助这些老人。

无独有偶，2020年9月3日，西安德佑-龙冠*店-红枫林店收到了一面来自陈栓劳及全家的锦旗和一封感谢信，讲述的也正是房产经纪人与走失阿尔兹海默病老人之间的故事。

感谢信

这不算什么，我们是社区一份子

时间回溯到几天前，故事从一位患阿尔兹海默症老人走丢说起。

8月30日，红枫林店经纪人李耀和杨炯两人在去带看的途中，在路边遇到了独自徘徊的陈叔叔，俩人察觉到有些异常，感觉叔叔可能是迷路了。于是，就主动与叔叔沟通，可是老人家无法回答出一个完整的问题，更说不清楚家在哪里，也不能完整的提供亲人的信息、手机*。

情急之下，李耀和杨炯先是陪着叔叔一起来到了警务室，依然无法查询到有效信息，两人想既然是在风林华府路边碰到的叔叔，便开始发动业主群的力量，一位邻居看到了群内的消息，终于找到了正在焦急寻找叔叔的家人。

李耀、杨炯和叔叔阿姨

谈及这一善举，李耀和杨炯说，“这不算什么，我们是社区一份子，门店有互助的文化传统，大家每个人都会这么做的。”

而这件小事只是这家门店和社区友好关系的一个缩影。

向上向善，从招人开始

西安德佑-龙冠*店-红枫林店于2019年7月1日开店，当时是西安德佑面积*的店面，位于社区门口，是名副其实的社区大店，2020年，更是连续两个月业绩突破百万，也是平台上的A级门店。

这一切都离不开店东褚文杰和门店伙伴的努力。

荣誉墙

褚文杰，退伍军人，2011年进入北京链家，从经纪人到商圈经理，再到总监，褚文杰业绩一直很好，2019年，褚文杰从北京来到了西安，心想着到二线城市闯一闯，看看新机会。

他坦言，在北京链家学习到了丰富的管理经验，身上有明显的北京链家的烙印，北京链家的经历对自己目前做德佑的影响特别大，也是一种传承。

“我在链家待了九年，这么长的时间对一个人的价值观影响是特别大的。”他说到北京链家的对自己影响*的还是价值观，其次是业务比较扎实，管理上的影响也很大。 “我这人社会正义感比较强，可能和我当了五年兵有关系。我一直感觉，人这一生，除了*，还要为社会创造些价值，为需要的人提供帮助。所以不管是我个人、还是自己带的团队，我都会严格要求。”

褚文杰

褚文杰说当初选择入职链家，*在意的还是自己本身就崇尚阳光正向的价值观，自己和链家的价值观特别一致。 “之前在链家，帮别人找钱包、扶老人的例子特别多，我感觉都特别好。我现在在招聘的时候，也会很在意品行和价值观这块。*基本的一点，品行永远是*位的，你不一定是聪明的，但一定要踏踏实实做事，对客户好、对业主好，未来才能发展得更长远。”

另外，褚文杰团队也非常重视经纪人的学历，“学习好的人不一定是*的，但学习能力肯定不会太差。”店经理李耀，他向我们介绍，他们门店60多个人年龄集中在23-30岁之间，大部分人为大专以上学历，本科居多，其中大专以上学历的占了80%，本科学历的占了60%，门店的平均薪资要高于当地水平。

从0到1，善心是*的方法论

从熟悉的北京链家来到新的城市，新的商圈，一切都是新的，新的邻居、新的起点，关系的建立一定是需要时间的。

有一件小事，褚文杰印象深刻： 之前，他被一个业主拉进了一个业主群，因为有个房子性价比特别高，本是出于一片好心，他想着先分享给临近的居民们，于是在业主群里发了个房源信息，很快就被群主踢出来了。

但是，因为平时和社区联动比较多，几个业主建议他自己建个群，后来群就建立起来了，群里的人也随着门店便民服务的增多，越来越多了。褚文杰和伙伴们秉承着为居民服务的理念，从来没有在群里发过房源信息，反倒是业主们坐不住了，主动要求，一定要发一些性价比高的房源。

现在，在褚文杰建立的小区业主群里每天只发一次房源信息，*主要的还是为邻居们提供一些便民服务。

锦旗

褚文杰说：“其实建立关系这事，也没有什么方法，如果非要说的话，抱着一颗善心去做事是*的方法论。”

因为门店本身就在小区门口，所以平日里，门店和社区的联动特别多。“便民服务里，我们做的比较成功的是代收快递，我可以很骄傲的说，我们做的很无微不至，业主下楼之前只要把手机号发到群里，来了就可以直接拿。”

其他便民服务，像*的打印服务、应急充电、应急雨具、便民会议室等也都受到了居民们的一致好评。褚文杰：“门店有好的口碑，能为周边居民提供力所能及的便民服务，这跟我的*思路也是一致的。” 现在红枫林店的代收快递业务已经受到了居民们的认可，每天150-200件左右，要派2-3个人专门来做这个业务，每天登记5-7页，如果快递丢了自己赔偿。

代收快递

“有时候，门店被质疑了，我们小区的居民会主动帮忙来替我们解释。关系好了，走到小区里，叔叔阿姨们都会主动打招呼，特别体面。”李耀有点小骄傲的说。“其实帮忙找到走失的居民以前也有过先例，之前有个业主的小孩走丢了，我们发动全店的人帮忙找到了小孩。”

现在，有些小区业主临时有点急事的时候，都会把孩子直接放到店里，让门店帮忙照看孩子。疫情期间，口罩比较紧缺，很多老人没有戴口罩的意识，不爱戴口罩，有老人来门店，门店伙伴都会给老人送一个口罩。

孩子在门店

一花一时间，关系的建立就是在方寸之间。 “你不能影响一个人，但你可以感动一个人，言传身教更重要。”褚文杰常说，“我们就在社区里工作，随手能帮的就帮一把，这样其实不仅是给社区居民创造了价值，其实我们自己也能感受到被需要的价值，我是这么做的，我们的团队伙伴也是这么做的。” 谈到对“更用心的社区专家”的理解，褚文杰说：“做这件事情的出发点和本心很重要，不管有没有收获，也无怨无悔。”

新人刚入职的时候，我们也会去培养他的这种理念，客户是源于社区的，希望和小区的业务建立一些链接，链接多了，客户自然会想到你。在社区里工作，能随手帮的事情，就一定要帮。和社区产生链接就是我们日常的工作，谁离着业主*近，谁离着生意*近。

现在，每天上午，褚文杰都会抽2个小时时间培训新人。“不能只强调利益，出发点和本心很重要；做公益，就是人心换人心，你对社区居民好，是水到渠成的事情，不要特别刻意。”