常见问题

　　1.这次活动内容是什么?

　　为深入贯彻落实新区党工委、管委会关于恢复和扩大消费的决策部署，繁荣活跃消费市场，让更多群众获得实惠，开展“欢购雄安”第二期线上促消费活动。

　　2.为什么我在开通钱包快付时显示我的钱包不被商户支持?

　　只有实名制的一类、二类、三类数字人民币钱包，且钱包的姓名、身份证号、手机号与您“雄安新消费”APP的完全一致，才可以开通该钱包的钱包快付。

　　3.退货退款后满减消费券是否还能使用?

　　进行一次性的订单全金额的退货退款后，将对仍在有效期的优惠券进行返还，并全额返还用户的应付金额部分。

　　进行订单部分金额的退货退款后，消费券不再返还，只会按比例返还用户的应付金额部分，例如原始支付时用户应付90%，则退款时会将退款金额的90%返还用户的扣款钱包，且后续将全部订单金额进行退还后，也不再返还消费券。

　　4.支付密码遗忘后如何找回?

　　为了保障用户的资金安全，目前“雄安新消费”APP暂时不支持用户找回支付密码。如果用户遗忘支付密码，需要您彻底删除用户注册信息，并重新注册APP用户设置新的支付密码，同一用户名下尚未使用的消费券将不再恢复。建议用户妥善保管好自己的支付密码。彻底删除用户注册信息前需要您在数字人民币APP中完成全部钱包快付的解绑。

　　5.只有四类数字人民币钱包怎么办?

　　需要进入“数字人民币”APP将四类数字人民币钱包升级为三类钱包或二类钱包后重新开通钱包快付。升级路径为“数字人民币APP-点击某个钱包-钱包管理-升级钱包”。

　　6.非实名的四类钱包升级为实名钱包(三类、二类、一类钱包)时报错了怎么办?

　　每个身份证号在每家运营机构最多只能有一个实名钱包，如果您有A手机号已在甲运营机构开通了三类、二类或一类实名钱包，并用另外一个B手机号在甲运营机构开通了四类钱包，将导致这个四类钱包无法升级。此时建议用A手机号完成“雄安新消费”APP的登录注册。

　　如果坚持想用B手机号登录注册“雄安新消费”APP，可以更换一家运营机构开立实名钱包，或者将A手机号在甲运营机构的实名钱包注销后，重新用B手机号在甲运营机构开通实名钱包，再用B手机号登录注册“雄安新消费”APP。

　　客服热线

　　活动问题反馈热线：0312-5611977(工作日9:00-11:30，14:30-17:30接听)。