一、 故障现象

　　对口业务部门转来客户传真机不能正常收发传真的故障问题，故障表现为摘机有"嘟嘟"声、呼入呼出振铃等正常，电话使用也正常，就是不能收发传真，客户以为是传真机有问题，送修后经销商反馈传真机是好的，问题究竟出在哪里呢?

　　二、 排障步骤

　　1、 首先进行话音测试，电话接打都正常。向外地客户发传真测试，提示"传送出现错误"，传真机打印错误报告，代码为43。

　　2、 检查PBX和电话所在IAD数据是否正常，PBX和IAD的数据均匹配。

　　在PBX上查看分机传真配置没有问题。

　　检查承载客户电话的IAD设备配置也没有问题

　　3、 PBX设备抓包(多图)

　　用终端仿真软件(ssh2)登录到PBX，克隆5个窗口备用(根据需求来定)

　　以下为抓包操作及分析：

　　把抓到的数据包用wireshark进行分析，可以看到丢包和通信中的数据包错误，对语音影响小，但对传真影响很大，通常情况下，有4%的丢包率，就会对传真业务产生影响，甚至业务都无法正常传送。

　　鉴于错误包，丢包率很高，在PBX设备后台进行了软交换侧和用户IAD侧的ping测试，如下图：

　　根据抓包分析判断出在网络中有丢包的情况，故障范围锁定在客户接入的IAD至PBX之间，具体是接入设备的原因(IAD、光收发等)，还是光纤、网线等传输介质的原因，需要进一步检测。

　　4、 对客户电话接入侧的IAD进行分段检测，逐段逐节点对ping测试，最后检测出IAD1至IAD2节点之间有丢包。

　　5、 用光功率计测试两端收光都正常，均在-12.35左右，更换光收发和网线测试结果依旧，怀疑是两节点间纤芯色散差或误码率高导致，两节点间已经没有冗余纤芯可用，只好采取别的方式。测算两节点间距离在60-70米左右，决定利用网线进行互联，然后进行ping测试不在丢包，客户进行外埠收发传真测试正常，至此故障排除。

　　三、 经验总结

　　1、 开始把问题想的太复杂，走了"弯路"，应该直接从上端IAD设备ping测试。由于想急于找出原因，只用ping命令做了简单的默认测试，没有增加参数做长时间测试。

　　2、 在故障处理过程中，对希华PBX和IAD的特性和工作原理有了进一步的了解，虽然浪费了点时间，但积累了PBX后台抓包检测的经验，也算是长了"见识"。