商家诚信、行政为民从何体现？

本人2015年4月份在湖南省长沙市的QQ电脑城购买了一台佰汇好验钞机，购置回去以后没多久新版百元人民币面世，这导致我原先购买的验钞机无法使用，本人就在官方网站进行查询看是否可以对验钞机的验钞程序进行升级，果然在该验钞机的官方网站上看到了升级程序的发布可以免费下载程序升级，而且网上还写明也可以将验钞机送去卖家进行程序升级（注：网站上并没写明收费）。

本人看了网站通告后就将机器送去了长沙市QQ电脑城A座1502室（海轮科技）进行程序升级，可谁知到了该地后商家表示不给免费升级，升级需要另付30元，而这30元钱的理由是因为他们的升级软件是花高价购买的。首先先不说我机器是2015年4月份购买还在质保期内，就这软件程序明明官方网站是免费发布的商家却说是自己花高价购买，而官方网站发布的找卖家进行程序升级的通告也并没有写明需要支付30元升级费（合同法：如合同条款有两种解析的以本着消费者一方利益为准进行解析）。本人当时实在是气急就跟商家说，你们这是消费欺诈，违约行为，我要录音并投诉你们，可对方气焰极其嚣张表示随便你投诉我不怕，投诉也没用。我当时不信，听他们这么说我就拨打了投诉电话，可真如商家所说，12315接线员表示你购买的是验钞机不是日常用品不属于他们管，我问他这事属于谁管，接线员却说自己去查就把电话挂了。

难怪商家气焰如此嚣张，30元钱是小事，可这服务态度真的是让老百姓寒心呀！12315投诉热线是干什么的，难道就是这样保护消费者权益的吗？消费者权益保护法颁布出来难道是好看做摆设的吗？每年的打假日媒体的大肆宣传和报到难道全是作秀吗？老百姓实在是没办法了才会想着找行政机关维护自己权益，可是行政机关的行为全让百姓寒透了心，为民行政，依法行政你们从那里体现出来！

发表这贴文没有其他目的，就是希望能引起相关的政府职能部门重视，希望相关部门能依法履行职责，能真正做到为民做主，提高服务质量和服务态度，真正做到便民、利民，从严从实打压不法商家的嚣张气焰为民做主，别让为民行政、依法行政成了一纸空谈。

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