首先在手机上打开“支付宝”软件，在它主页面的正上方搜索栏搜索“运费险”，点击“退货运费险”，选择想要增加赔款的订单，点击右上方“提升保额”，就可以看到“增加赔款”了。

客户退货时自费的运费多于运费险理赔额时，支付宝的运费险增加赔款特权就可以帮客户提升理赔额。

对于在近30天生效中且没有发起理赔申请的保单有用，每个保单仅能使用1次，一次只能最多使用三张，使用后特权就不能退回了。淘宝提供的菜鸟上门取件以及驿站寄件退货不支持使用此特权。

买家收货后按照上述步骤使用“增加赔款”特权，然后与卖家商量退货，上传退货物流信息，等卖家收到货后自动会进行理赔，理赔款在72小时内到买家支付宝账户。