第一步：判断是否近期参保

　　新参加职工医保人员，正常在参保次月才开始往社保卡医保账户注资，请您在参保次月20日后去社保卡卡面所示银行查询您的注资情况。

　　第二步：判断是否已前往银行设置密码

　　（温馨提示：二代卡使用医保账户密码；三代卡使用社保密码，也叫卡PIN码、脱机密码），如无请先到社保卡卡面所示银行网点现场设置密码，设置密码时您还可请银行柜台为您查询医保账户余额。

　　第三步：判断近期是否变更身份证件信息

　　银行按照金融主管的有关规定对社保卡账户进行监管，如在银行留存的证件信息过期，银行会对持卡人的账户进行交易限制，需请您前往社保卡卡面所示金融服务银行现场网点更新身份证件信息，更新后便可正常使用。如您不便前往银行网点现场办理，建议拨打卡面所示银行服务电话咨询其他便捷方法。

　　第四步：提供POS机报错情况

　　请提供不能使用的医保定点药店名称、地址、POS机应答码及提示语（对照《部分社保卡银行POS机提示语及对应处理办法》进行处理；

　　如未能提供的POS机报错情况，建议您记录相关报错情况后再到卡面所示银行网点咨询，或拨打对应银行专线电话咨询。