一、收费标准：

　　（一）威海市区居民用户供热收费标准不变，收费价格为使用面积25元/平方米。

　　（二）威海市区非居民用户供热收费标准暂未确定，待上级主管部门确定后另行通知。

　　（三）文登区、烟台市牟平区执行当地政府的供热价格。文登物价局文件《文价工发〔2013〕15号》，文登区居民供暖价格为套内住房建筑面积23元/平方米。非居民用户供热收费标准暂未确定，待上级主管部门确定后另行通知。

　　 二、交费时间：

　　（一）居民用户供热交费时间为：2023年10月20日-11月20日（节假日不休）。

　　（二）非居民用户供热交费时间暂未确定，待确定后另行通知。

　　三、供热时间：

　　文登区采暖供热时间为每年的11有20日至次年的4月5日。

　　四、缴费方式：

　　今年缴纳采暖费方式没有变化，用户可以到供热企业的服务大厅缴纳，也可以到银行网点或通过网上银行、微信、支付宝等多种方式缴费。

　　五、室内温度：

　　根据威海市供热管理办法，在室外温度不低于最低设计温度、建筑围护符合规范和室内采暖正常运行情况下，供热企业应当保证供热期内卧室、起居室的温度不低于十八度。也就是说，达到了18度，就不能称供热供的不好，到不了18度的情况，应综合分析室外温度、室内采暖系统等多种因素才能确定是否是供热供的不好。还有一种特殊情况，就是协商供热的对供热温度另有约定的，从其约定，这种约定一般发生在新建筑用热率不高以及老旧住宅节能效果较差的情况。

　　六、供暖不达标处理方法：

　　因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施，在测温结束二十四小时内，将室温提高到达标温度；逾期仍不达标的，供热企业应按照下列规定向用户退还自申请测温之日起至温度达标期间的热费：

　　（一）室温高于或等于十六度、低于十八度的，退还不合格天数热费的百分之二十；

　　（二）室温高于或等于十四度、低于十六度的，退还不合格天数热费的百分之五十；

　　（三）室温低于十四度的，退还不合格天数的全额热费。协商供热的对退费有约定的，从其约定。

　　七、咨询电话：

　　文登区供热服务电话：8258889（供热期24小时有人值班接听）。