问：广州市企业养老退休人员因未按时办理资格认证养老金被停发应怎么办？是否继续办理认证即可恢复养老金发放？

　　答：超过认证周期未进行认证而暂停养老金的人员，应尽快办理资格认证。

　　当参保人因逾期未认证暂停待遇，如参保人通过远程人脸识别认证并形成有效认证记录，补发时长在24个月(含)内的，我市社保经办机构确认待遇领取资格后，将恢复发放养老金，并对之前暂停发放的养老金给予补发，属于该种情形的，参保人或代办人不需要前往区社保前台办理养老金续发补发业务；补发时长超过24个月的，参保人应向待遇发放社保经办机构申办待遇续发补发业务。

需了解待遇审核进度可联系待遇发放地社保经办机构。

(注：参保人也可直接前往就近社保经办机构前台申请养老金续发业务，社保经办机构对参保人待遇领取资格进行审核确认后，将同步为参保人生成最新认证信息)

　　问：广州市企业养老退休人员通过粤省事微信小程序等平台办理认证时提示“检验不通过”时应如何处理？

　　答：(一)出现“校验不通过当前人员信息与社保系统信息不匹配，请核对录入”提示时，请主动核验所持有效证件信息与社保登记的个人基础信息是否完全一致。如果发现不一致的，请主动联系待遇领取地社保经办机构申办个人信息修改业务，待个人基础信息更正后，即可在“粤省事”微信小程序等渠道申办包括资格认证在内的各项社保业务。(如：参保人在社保登记为15位身份证号，则应向社保经办机构申请按二代18位居民身份证进行修改。)

　　(二)出现“认证失败系统繁忙，请稍候再试”提示时。请参保人按照提示指引，稍后按照原操作路径办理资格认证。