常见问题解答

　　(一)什么时间可以进行线上自助认证?

　　2023年1月1日起，认证人员可以通过北京通APP和京通|健康宝小程序进行线上自助认证，其中每月1日至3日因系统维护暂停认证服务。

　　(二)认证界面提示“您不在本次认证范围内，无需进行认证!”怎么办?

　　北京市2023年资格认证人员范围为2022年12月31日前(含)按月领取北京市社会保险待遇人员，如有疑议，请与用人单位或所属社保机构联系。

　　(三)认证人员居住地址、邮政编码及联系电话等基本信息发生变化怎么办?

　　基本信息变更手续可通过北京人社APP或北京人社公众号申报，也可通过所属单位向社保机构申报。

　　(四)人脸识别提示“面部识别失败”或“人脸与身份信息不匹配”怎么办?

　　认证人员进行自助认证或者代他人认证需要先核实身份信息，并由需认证人员本人进行人脸识别。本人人脸识别失败的，请联系属地派出所重新采集面部信息。

　　(五)认证结果如何查询?

　　通过北京通APP进行认证的，可在“认证记录”页面查询认证结果。通过京通|健康宝小程序进行认证的，可以联系社保机构进行确认。

　　(六)境外居住的人员如何认证?

　　一是通过外交部“中国领事”手机APP进行人脸识别自助认证。二是可由我国驻其所在国的使领馆开具相关材料，提供给用人单位，由用人单位到所属社保机构辅助认证。三是主动与用人单位或所属社保机构联系，由社保机构进行协助认证。