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兖州热力公司服务大厅地址电话

更新时间:2023-09-15 13:25:12作者:佚名

兖州热力公司服务大厅地址电话

山东公用集团济宁兖州热力有限公司附属网点

序号营业厅地址办公时间咨询服务电话
监督投诉电话
1东城营业厅

酒仙桥路阳光大酒店南邻两层楼一层
周一至周五
夏季8:30-12:00,14:00-18:00
冬季8:30-12:00,13:30-17:30
34096003401100
2西城营业厅丰兖路一中南门对过周一至周五
夏季8:30-12:00,14:00-18:00
冬季8:30-12:00,13:30-17:30
32603883401100
3中心营业厅文化路9号热力公司院内客服中心供热季24小时值班37311663401100

  供热服务行为规范

  一、服务人员需提前十分钟到岗的做好准备,单据,书写工具有序报放。尚物不务道,工作像力,各型电脑、设备应保持外观整洁;

  三,服务人员的表情神态应面带微笑,以微笑开始,以她笑结束,神态真诚热情,善于微笑,但笑容不甚显著,不闻其声,不见其齿:

  三、工作时间不得接自串岗,脱岗或离岗,需要时可代为询问或指引用户到有关部门或服务主管面前,接听有关电话或办理其他事情,应无向用户说明。

  四、还到情绪激动,谩骂,语言相鲁的用户,服务人员首先要稳住用户情绪,适时给予安抚,表示出愿意帮助用户解决问题的态度,不得与用户顶撞,争辩,必要时请用相关负责人解决:

  五,引导员为用户所引方向,应要带微笑,站姿应标准,右臂自上而下从身前自然划过,手指自然并拢,指示目标方向身体略前倾,保持标准站姿。应答用户询问时,身体微微前倾,保持标准站姿

  六、服务人员不得利用工作之便私自查看,更改用户档案资料,常索要或接受用户馈赠,未经同意,不得翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件。

  七、服务人员在为用户服务过程中,不得拨打或接听私人电话,严禁在工作岗位内吃东西、聊天或做与工作无关的事。

  八、当用户递上资料证件时,要双手轻轻接过,认真检验证件。返还用户时应将证件的正方朝向用户,双手递上。

  九、用户签名或填写漏项,应将资料正向摆放用户面前,用食指示意,其他四指自然合握,并快速将笔尖朝自己的方向把笔递给用户。

  十、离岗或下班时,注意收拾桌面,桌椅归位,检查电脑、充电器、饮水机、空调、照明灯等电器的电源是否关闭,重要事项做好备忘录

  十一、电话接听人员要保持良好的坐姿,正确佩戴耳麦,认真接听每一个来电,按要求填写电话记录本,及时录入系统已备查询,通话结束应恭候对方先挂机

  十二、电话铃响三声内,接听人员提及报出工号,用户电话接听完毕稍停三秒挂机,不得越位抢先。

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