全市集中供热居民：

　　一年一度的冬季供热期日益临近。为了畅通用热服务渠道，高效解决供热问题，方便居民掌握用热维护及调试的基本方法，现整理出居民普遍关心的供热服务渠道、供热法规政策和用热一般常识给大家。我们愿与广大居民携手共进，将丹东打造成“有温度的城市”，推动城市供热事业健康高质量发展。顺祝全市供热居民度过一个温暖祥和的冬季。

　　一、供热标准

　　《辽宁省城市供热条例》规定，在供热期内，除不可抗力和用户的原因外，供热单位应当保证住宅用户的卧室、起居室（厅）温度不低于18℃，其他部位的温度应当符合设计规范标准要求。这是判定供热是否达标最直接的法定依据。市供热办将通过供热信息监管平台，实时监控供热站及一、二级管网供回水压力、温度等数据信息，根据天气状况督导企业及时调整供热参数。在供热质量达标的基础上，管理部门鼓励供热企业结合实际适当提高供热参数，不断满足居民对供热采暖舒适度的需求。

　　二、供热报修

　　发生供热外网爆裂、阀门损坏、保温层脱落或家中暖气不热、管道泄漏、系统堵塞等问题，最快的解决渠道是拨打供热企业服务电话，由其就近快速维修或调试。供热企业受理报修后，简易维修要在1小时内到场，24小时处理完毕；疑难维修要在1小时内与用户取得电话联系，协商维修措施，约定维修时间。如供热企业不维修或敷衍推脱的，居民可向市供热办（3823456）或区供热办（电话附后）进行投诉，由其责成供热企业解决。

　　三、投诉流程

　　居民对供热服务或供热质量不满意，可按以下步骤投诉：1.先拨打供热企业服务电话，供、用热双方直接对接，这样解决问题更快捷、高效。2.如供热企业未解决问题，可向所属区供热办投诉，由其跟踪督办。3.如对区供热办的办理结果不满意，可向市供热办（3823456）投诉。市、区供热办将全力跟踪查办，争取每件诉求都能得到圆满解决。

　　四、室内维护

　　1.《辽宁省城市供热条例》规定，已经分户供热的住宅用户室内供热设施，由用户负责日常管理，委托供热单位负责维护的，供热单位不得以用户室内装修遮挡散热器、改动室内供热设施为由拒绝提供服务，维护和更换的费用由用户承担，但因供热事故造成的除外。

　　2.开栓供热起始阶段或故障修复后重新供热，易发生管道存气导致不热。在每组暖气的一端都有排气阀，居民可以拧开后进行排气，当看到有暖气水流出后，再拧紧排气阀即可。地热分水器的一端也有排气阀，可先将分水器回水的总阀和分支阀全部关闭（手柄与管道垂直），然后打开其中的一个回水分支阀门，再拧开排气阀进行排气。每个回水分支阀门都逐一排气后，开启回水总阀和所有分支阀门即可。

　　3.设施运行数年后，管道中会有泥沙等杂物淤积，导致系统循环受阻，影响供热效果。地热采暖的居民，如排除其他因素室温仍不理想的，可对除污器内过滤网和地热管线进行冲洗，疏通管网中的泥沙等杂物。散热器采暖的居民，可定期对室内供热管道进行清污、除垢，以免管道堵塞导致系统循环不畅；室内管道及散热器腐蚀、渗漏严重的，应及时进行维修更换，确保供热系统运行通畅。

　　五、测温退费

　　因供热企业原因导致室温不达标且整改无效的，供热企业应给予用户退费。

　　居民要求测温，供热企业应在10时至14时之外的时段入户测温，现场填写加盖公章的测温记录单，双方签字后留给用户作为测温退费凭据。供热期结束后1个月内，居民凭测温记录单办理退费。

　　企业是测温退费的责任主体，企业不测温、不退费或居民对测温结果有异议的，居民可向市供热办（3823456）或区供热办投诉，由其组织现场测温并督办退费事宜。

　　六、禁止行为

　　居民不得有下列行为：

　　擅自改动室内供热设施，影响供热质量；擅自安装放水阀、循环泵；擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；擅自扩大供热面积；阻碍供热单位对供热设施进行改造、维护、管理。

　　居民出现上述行为造成温度未达标的，应当自行承担责任。广大用热居民应自觉遵守供热法规，共同维护供热市场秩序，确保供热系统运行安全稳定。

　　七、咨询服务

　　有关热费缴纳、停供办理、上水试压、运行标准、测温退费等供热日常服务事项，居民可直接拨打供热企业的服务电话，由接待人员为您提供咨询服务。

　　有关供热法规政策，可向区供热办或市供热办（3823456）进行咨询。每年供热期开始前，市供热办都会通过报纸、官方网站等多渠道发布供热服务电话，请广大用热居民注意留存备用。同时，供热企业应当按有关法规要求，主动公开与用户利益密切相关、应知尽知的企业信息。

　　八、服务电话

　　今年市供热办将增设供热服务热线坐席，供热期实行全天24小时接听投诉电话。同时，要求各区供热办强化诉求办理流程，重点跟踪落实办理结果，务求将所有投诉问题化解在一线。

　　现将市、区两级管理部门供热服务电话公布如下：市供热服务电话3823456，振兴区供热服务电话2237309，振安区供热服务电话2891318，元宝区供热服务电话2865827，高新区供热服务电话2596500。

　　丹东市供热管理办公室

　　2023年10月20日