表扬一下美的的售后。在淘宝上购买的电热水龙头，昨天打电话预约今天下午上门安装，安装师傅早上来电话确认具体时间，下午又来电话确认我是否已到家。师傅进门时自带鞋套并主动套上，整个安装过程服务态度相当好，拆厨房水池子下面的旧水龙头时师傅直接跪在地上，我看着过意不去，想找个东西让他垫着，但是师傅说不用。安装好后让我试用并告诉我注意事项，临走时还主动带走垃圾。

但其实并不是所有的售后服务人员都这么好。

家里智能马桶老是有问题，跟售后反映好几次后才上门，一进门就直接去卫生间，没有换鞋也没有套鞋套。整个检查过程浪费了多少水不说，弄得满卫生间地上甚至卫生间门口的垫子上都是水。加上没换鞋，等他走后整个厕所地上全是泥印，我又收拾了老半天。最关键的是根本没有解决问题，只是说让我们再观察，他回去再跟厂家反映一下。

前两年家里换卫生间的风暖浴霸时，安装师傅拆的各种外包装、走线剪断的电线头，乱扔一地。更气人的是，他安装的时候直接在我家卫生间里抽烟，还把烟头丢进马桶里。要知道，我家两个孩子，平时老公抽烟都是去门外抽的。

所以，这到底是大牌公司和小店之间的区别，还是个人素质的区别呢？相比较之下，大牌售后人员的素质更胜一筹，也许跟公司的要求有关，但也绝对与个人素质有关。