福州榕城通使用常见问题解答

　　榕城通卡片充值后如何开具发票?

　　①在我司直营网点充值可扫码充值凭证上的二维码开取电子发票;

　　②通过闪充机充值圈存或人工代理充值,可在充值后的35天内持卡前往我司直营网点,补打二维码电子发票凭证,扫码开取电子发票。

　　福路通卡面上的金属片是什么?

　　卡片正面靠左位置的金属片为“金手指+芯片”，实现双界面IC卡的非接触式和接触式两种应用功能,日常使用卡片需要妥善保护。目前,全国公共交通领域主要应用到卡内的非接触式功能,卡面的接触式功能暂且较少应用。

　　福路通卡面的“交通联合”标志是什么含义?

　　交通联合”即实现全国交通一卡通互联互通，我司发行的福路通卡在卡片正面右下角印有该标志,标志着可在福建本省(福州、平潭综合实验区、厦门、宁德、莆田、南平泉州、漳州、龙岩、三明)以及全国交通部互联互通城市清单中的各大城市,用于公共交通领域刷卡支付,“交通联合”范围详询中国交通通信信息中心网(htps:/WwWw. cttic. cn/info/3171)

　　使用榕城通卡有无正反面之分?

　　榕城通卡为非接触式C卡,使用时不分正反面,使用时只要将卡平行贴近读卡器的感应区,听到交易成功的提示音即可。

　　卡片消费记录可以查询吗?

　　榕城通卡支持查询近一年内的公交、地铁等公共交通领域刷卡消费记录。为保护个人信息和隐私,月票卡等记名卡片需提供卡片持有人的有效身份证件和本卡,普通卡等不记名卡片需提供本卡,到我司办理查询业务,具体详询我司客服热线12345。

　　为何需要7个工作日后才能办理退卡、退资?

　　一旦卡片损坏,卡内余额信息无法读出,需通过后台数据库核销清算准确的金额。

　　挂失后可以解挂吗?

　　榕城通成人月票卡、学生月票卡和福州市敬老卡在挂失当日内持本人有效身份证原件、原卡可以办理解挂,解挂后可以立即使用,已交纳18元补办费的予以退还。挂失次日后,已经交纳18元补办费的不得解挂,未交纳18元补卡费的持本人有效身份证原件、原卡可以办理解挂,自解挂5日后方可使用。解挂后的使用过程中发生锁卡,请持卡到就近直属营业点解锁。

　　什么是福路通卡?

　　福路通·榕城通卡是由福州市民卡有限公司发行的、具备公共交通领域刷卡功能的双界面IC卡,乘坐五区(鼓楼区、台江区、晋安区、仓山区、马尾区)内一元一票制公交车享受票价九折优惠,2元及以上票价线路折扣优惠根据福州市各公交公司票务规则规定执行。乘坐地铁,暂不享受票价优惠。

　　该卡不计名、不挂失,交纳20元押金服务费,立等可取。

　　该卡可在福建本省(福州、平潭综合实验区厦门、宁德、莆田、南平、泉州、漳州、龙岩、三明)以及全国交通部互联互通城市清单中的各大城市,用于公共交通领域刷卡支付;涉及公交、轨道、出租车、轮渡、自行车、城际巴士等多种交通方式,其中,210个城市市区全部公交线路实现互联互通,13个城市轨道线路实现互联互通,35个城市开通了试运行公交线路,总计覆盖全国2.2万条公交线路、52条轨道线路(截止至2019年7月9日),最新互联互通信息可登录中国交通通信信息中心网(https:/www.cttic.cn/info/3171)详询。

　　该卡可以办理退卡。卡片余额应低于50元,卡面需无损,卡性能完好,未满一年退卡的次性收取6元卡片成本费,满一年每月收取0.5元服务费直至20元扣除完毕,卡片余额与剩余押金服务费一并退还用户。

　　如卡不能使用或卡面涂画、粘贴、破损、卡体折断、开裂、分层、弯曲、打孔、水湿及置于高温、高压环境押金服务费不退还,但可退还卡内余额,自受理之日起7个工作日后持申请凭证到原办理点退回,遇节假日时间顺延。

　　榕城通APP的NFC充值是什么?

　　1、NFC充值实现随时随地通过手机进行充值,无需再去线下闪充(圈存)；

　　2、安卓系统手机如有NFC功能,在购买充值订单后可利用手机NFC功能对卡片进行充值。无NFC功能的,需到闪充机上进行闪充(圈存)。

　　3、 iPhone手机未开通NFC,需到闪充机上进行闪充(圈存)。

　　闪充机都安装在哪里?

　　3种查询方式

　　1、榕城通官方网站(www.rcykt.com)→服务网点→业务(可选择:全部、人工、闪充)→区域(选择您就近的区、县)→网点（可选择:全部、直营点、代理点)→查询

　　2、手机客户端(首页)→服务网点→筛选(可选择:全部、人工、闪充,默认选择“全部”)→查询

　　3、福州市民卡微信公众号(首页)→业务办理→服务网点→筛选(可选择:全部、人工、闪充,默认选择“全部”)→查询,即可查询到您就近的闪充机地点。

　　闪充机安装点会持续增加与更新。

　　榕城通IC卡M1与CPU卡的区别?

　　一般情況下,2014年前发行的卡片为M1卡(含米奇卡与五周年圆形卡),M1卡与CP∪卡在使用功能上并无区别,唯一区别是NFC功能读取不到M1卡。

　　榕城通IC卡如何查询卡内余额余次?

　　持卡人每次使用榕城通IC卡付费时,单次交易金额或卡内余额余次将在收费器或收费单据上显示,也可将卡绑定“福州市民卡”微信小程序、下载榕城通APP或到我司各直属营业点及代理网点进行查询。

　　榕城通APP(不含NFC功能)与“福州市民卡”微信小程序查询到卡内余额余次仅供参考,如需确定,请持卡到就近的闪充机或服务网点查询。

　　福州市民卡有限公司直属营业点地址、营业时间?

　　西门营业厅 电话：87614924 地址：鼓楼区湖滨路11号西门公交站右侧。

　　金山营业点 电话：88003790 地址：仓山区金洲南路12号。

　　仁德营业点 电话：83334266 地址：台江区仁德路5号仁德公交站旁（仁德路上）。

　　福州市政务服务中心 电话：83776372 地址：台江区高桥路69号福州市政务服务中心3楼341窗口。

　　树兜站营业点：福州地铁一号线树兜站靠近B、D出入口客服中心。

　　东街口站营业点：福州地铁一号线东街口站靠近B出入口客服中心。

　　三叉街站营业点：福州地铁1号线三叉街站靠近C、D出入口客服中心。

　　紫阳站营业点：福州地铁二号线紫阳站靠近B、C出入口客服中心。

　　注：直属营业点营业时间7：30-18：00

　　福州市民服务中心营业时间9：00-12：00，13：30-17：30（冬时制）、14：00-17：30（夏时制）

　　地铁站营业点营业时间7：30-12：00，12：45-18:00

　　微信小程序、APP充值怎么绑定卡号,异型卡的卡号是什么?

　　①可绑定卡面左下角35000开头16位或CPXDC英文字母前9/10位数串;

　　②异型卡则要凭原充值小票上的卡面号或到我司直属营业点交由工作人员读取卡片后告知其卡面号后方可绑定。

　　微信小程序、APP充值的订单可以取消吗?

　　该订单在未进行闪充的情况下是可以取消的，退款会在三个工作日内到账。

　　微信小程序、APP充值的订单可以取消吗?

　　该订单在未进行闪充的情况下是可以取消的退款会在三个工作日内到账。

　　微信小程序充值订单显示已充值未闪充”,为什么微信小程序充值钱后刷卡没有钱?

　　已购买充值项目需持卡到闪充机上闪充（圈存）。

　　榕城通微信小程序充值是网上充值吗?

　　微信小程序充值分为两个步骤,第一步是在“福州市民卡”微信小程序上购买充值项目,第二步是进行线上NFC闪充，或线下持卡到闪充机上闪充(圈存),完成第二个步骤充值方可成功。

　　月票卡内同时存有月票次数和电子钱包的情况下哪个先使用?

　　第一次刷卡是扣除月票次数,如有代人刷卡，第二次刷卡则扣除电子钱包的金额。月票无效的公交车,直接扣除电子钱包金额

　　榕城通客服热线及工作时间?

　　榕城通客服热线：0591-12345，工作时间为8:00-23:00

　　榕城通IC卡充值后是否可以更改?

　　充值当天内(不含闪充),在本次充值项目未使用的情况下,持卡及小票可回到原充值网点进行更改。

　　榕城通IC卡互联互通范围?

　　福州市区、远郊已开通刷卡的公交线路,及省内其它城市(厦门、泉州、龙岩、莆田、晋江)、全国互联互通的城市公共交通领域详询城市通卡网wwwicf.com.cn

　　榕城通IC卡如何退卡?

　　月票卡、敬老卡、个性卡、纪念卡和销售型普通卡均不办理退卡。

　　普通卡可以办理退卡。卡片余额应低于50元，卡面需无损,卡性能完好,未满一年退卡的一次性收取6元卡片成本费,满一年每月收取0.5元服务费直至20元扣除完毕,卡片余额与剩余押金服务费一并退还用户。

　　如卡不能使用或卡面涂画、粘贴、破损、卡体折断、开裂、分层、弯曲、打孔、水湿及置于高温、高压环境的,办卡工本费或押金服务费不退还,但可退还卡内余额,自受理之日起7个工作日后持申请凭证到原办理点退回,遇节假日时间顺延。

　　榕城通学生月票卡要求年检怎么办?

　　刷卡时若提示“请年检”,请持卡片至直属营业点办理年检。年满18周岁能提供在学生证或学校证明的可年检使用至其高三毕业。

　　榕城通成人和学生月票卡如何挂失、补卡？

　　成人月票卡持本人有效身份证原件;学生月票卡持户口薄原件。申请补新卡需交纳18元工本费。选择不打印照片的自受理之日起3日后、打印照片的自受理之日起5个工作日后持挂失预约凭证到原办理点取卡,遇节假日取卡时间顺延。

　　挂失即刻生效，自挂失之日起满24小时内发生的损失由持卡人承担。挂失预约后不可解挂。

　　榕城通IC卡有哪些充值渠道?

　　福州市民卡有限公司各直属营业点、充售代理点、微信小程序、APP和官网均可办理充值业务。

　　榕城通普通卡、成人和学生月票卡如何办理？

　　普通卡不计名、不挂失补卡,交纳20元押金报务费,立等可取,首次预存金额不低于30元。

　　成人月票卡为记名式,可挂失补卡,持身份证原件或复印件、28元新卡工本费到我司直属营业点办理。不强制打印个人相片,选择不打印照片的立等可取,打印照片的自受理之日起五个工作日后持预约凭证到原办理点取卡,遇节假日取卡时间顺延。

　　学生月票卡为记名式，可挂失补卡，未满18周岁持学生证或学校证明（证明上应写明入学时间，并附有本人相片，在相片处加盖学校公章；小学生可以不提供学生证或学校证明）、户口簿原件或其复印件、28元新卡工本费到我司直属营业点办理。不强制打印个人相片，选择不打印照片的立等可取，打印照片的自受理之日起五个工作日后持预约凭证到原办理点取卡，遇节假日取卡时间顺延。

　　超龄学生月票卡自动作废,不可延期,卡内电子钱包余额可退回。

　　什么是榕城通IC卡、榕城通IC卡的种类?

　　榕城通IC卡是具有公交、地铁等公共交通领域刷卡功能的非接触IC卡。它分为月票卡(成人月票卡和学生月票卡)、普通卡、各类纪念卡及个性卡。

　　成人月票卡每月100次/50元,学生月票卡每月100次/25元,以上卡种仅限本人使用,月次部份当月有效,可乘坐市区内一元一票制公交车,使用电子钱包功能享受票价九折优惠2元及以上票价线路折扣优惠根据福州市各公交公司票务规则规定执行。

　　普通卡、各类纪念卡及个性卡乘坐一元一票制公交车享受票价九折优惠,2元及以上票价线路折扣优惠根据福州市各公交公司票务规则规定执行。

　　以上榕城通IC卡都可使用电子钱包功能乘坐地铁,票价实行按里程分段计价,具体根据福州地铁票务规则规定执行。电子钱包充值金额上限为999元,卡内金额无使用期限限制,可跨年月长期使用,余额与充值额可累加。

　　榕城通IC卡无法使用怎么办?

　　榕城通IC卡为非接触式IC卡,使用时只要将卡平行贴近刷卡器的感应区,如果卡面涂画、破损、卡体折断、开裂、分层、弯曲、打孔、水湿及置于高温、高压环境将造成卡片损坏从而无法使用,卡片损坏申请换新卡的普通卡需交纳13元工本费,月票卡需交纳18元工本费。选择不打印照片的自受理之日起3日后、打印照片的自受理之日起5个工作日后持受理凭证到原办理点取卡,遇节假日取卡时间顺延。